| 社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。 |
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苦情受付担当者
主任保育士 |
◆利用者からの苦情受付と苦情解決責任者への報告
◆苦情の内容、申出者の意向等の確認と記録
◆改善状況の確認と苦情解決責任者への報告
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| 第三者委員 |
◆利用者からの苦情の直接受付と、苦情解決責任者への周知
◆苦情申出者および苦情解決責任者の話し合いへの立会い
◆苦情申出者と苦情解決責任者の話し合いへの立会い
◆苦情にかかる事案の日常的状況把握と意見聴取
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苦情解決責任者
園長 |
◆苦情申出者と話合いその解決にあたる。
◆苦情の内容について第三者委員に説明・助言を受ける
◆「苦情解決結果報告書」により苦情申出者および第三者委員に報告する。
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| 苦情解の結果公表 |
| 申出のあった苦情については、その解決結果をホームページ等に掲載し公表します。ただし、個人情報に関するものがあるときは公表しません。 |
| 利用者への周知 |
| 苦情解決責任者は、施設内の提示、ホームページおよび広報誌等により、利用者およびその関係者に対して、苦情解決の仕組み、利用方法などについて周知します。 |
| 苦情解決結果 |
保育園が受け付けた苦情内容および苦情結果について公表します。
平成２２年度（平成２２年４月１日から平成２３年３月３１日まで）
苦情件数 ： なし
平成２３年度（平成２３年４月１日から平成２３年１１月３０日まで）
苦情件数 ： なし
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